点击这里联系客服金柯小厨妹
金柯小厨妹
点击这里联系客服金柯小掌柜
金柯小掌柜
帮助中心

金柯购特色服务

如何注册

如何购物

如何支付

配送信息

客服中心

如何退换

首页 > 帮助详细

新手常见问题

发布日期2018-11-06 09:16:39 【关闭】
摘要:

能免费送货吗?能货到付款吗?

在金柯,虽然您购买的产品的售价中不含运费,不过,只要您单次购物满300元,即可享受金柯购或第三方快递服务商免费送货到家和货到付款的服务(不含国内偏远地区和港澳台地区以及国外)。

江浙沪地区客户,单次购物满99元,也可享受上述服务,如有出入,请及时联系客服。

江浙沪地区客户单次购物未满99元,江浙沪以外地区客户单次购物未满300元,我们将收取合理的快递费用,但也可以享受货到付款服务。具体详情,请查看顺丰快递运费或咨询客服。

 

杭州本地当天下单 当天能送货吗?

如果您的收货地址是在杭州主城区(环城高速以内)范围内,并在当天11:00之前下单,且单次购物满300元,我们会视实际情况,最早在当天下午送货上门;当天11:00之后下单的,我们将在24小时之后送货上门。

杭州本地客户如需到金柯购上门自提,请务必联系客服预约好自提的时间

 

杭州市区外怎么邮寄?

如果您的收货地址超出了杭州主城区范围,我们将通过与金柯合作的第三方物流服务商,为您送货上门。

 

能上门帮我组装产品吗?

金柯的部分产品需要您自己回家组装,包装内已经含有组装说明,您可以享受自行组装的乐趣。如果您需要帮忙,我们也乐意在杭州主城区范围内提供上门组装的服务,并收取合理的费用。

 

不满意,怎么退换货?

您可以在收到货后的7天内,携带完好的货品、原始包装和原始购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)到杭州滨江区宝龙城3F-002金柯私家厨具金柯购售后服务中心退换货,我们将按照您购物时的支付方式退款。杭州主城区外客户,收到货后的7天内如需退货,请及时与客服联系,咨询退货手续相关事宜。很抱歉:液体洗涤用品,特价处理商品、定制商品、家用电器商品,以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于上述政策。

 

贵宾服务热线0571-86509668

人工服务时间(9:00-17:30)                      

如果您还有其他问题,可以通过电话联系我们,在每天的9:00-17:30,拨打贵宾服务热线0571-86509668,比如确认库存情况、营业时间、促销活动、交通线路、付款方式和售后服务等。

上一篇帮助:注册与登录